IA usa o Twitter para classificar os aeroportos mais irritantes dos EUA

Se você já entrou no Twitter, deve ter reparado que as pessoas que usam essa rede social gostam muito de reclamar. Apesar de parecer um comportamento pouco saudável, esses milhões de tweets falando mal de algo podem ser úteis, de alguma forma, para as empresas — isso porque eles trazem uma percepção real de como o consumidor está se sentindo a respeito de um produto ou serviço.

Foi pensando assim que o time da revista Forbes Advisor decidiu classificar os piores aeroportos dos EUA: usando como base de dados os tweets feitos desses locais.

Como a pesquisa foi feita?

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A revista analisou mais de 37 mil publicações do Twitter usando Inteligência Artificial. A IA entendeu que cada palavra usada pelos internautas poderia ser associada a um sentimento humano, como a raiva.

Os tweets que mencionavam os perfis oficiais dos aeroportos também foram avaliados, uma vez que costumam estar relacionados a um pedido de ajuda ou suporte técnico.

Sendo assim, o Aeroporto John Wayne, na Califórnia, foi considerado o mais irritante pelos internautas — 65% das publicações feitas no Twitter sobre esse aeroporto eram falando mal dele. As palavras mais usadas eram “barulho”, “atrasos” e “funcionários”.

Em segundo lugar apareceu o Aeroporto Internacional de Jacksonville, na Flórida, com 60% de menções negativas. “Estacionamento”, “atrasos” e “funcionários” eram os termos que mais geravam tweets irritados.

A Forbes listou 10 aeroportos, sendo que o Aeroporto Internacional Norman Y. Mineta San José, na Califórnia, ficou com a 10ª colocação. Pouco mais da metade das publicações sobre ele (56%) continham reclamações. Os termos mais usados eram “ajuda”, “segurança”, “internacional”, “espera”, “estacionamento”.

O profissional de Relações Públicas Jeremy Hyatt tentou explicar os resultados coletados pela IA nesse experimento da Forbes: “Viajar para SNA [sigla do aeroporto] para férias ou férias de primavera pode ser um desafio para muitos turistas devido às longas filas de aluguel de carros e TSA, impostos e taxas inesperadas da Califórnia, horários limitados de decolagem e pouso e tempos de espera prolongados para bagagem”, opinou em entrevista à revista.

Ainda assim, ele considera que o Aeroporto John Wayne, que figura na lista dos mais irritantes dos EUA, é um bom aeroporto, principalmente se você está viajando a negócios.

Mas, afinal de contas, quantas pessoas usam o Twitter?

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O Twitter é uma rede de microblogging em que as pessoas enviam mensagens e publicam pequenos conteúdos, como textos, fotos e vídeos. No ano passado, o Twitter foi comprado pelo bilionário Elon Musk, por US$ 44 bi.

Em 2022, o Twitter figurou na 16ª posição entre as maiores redes sociais do mundo, considerando sua base de usuários mensais. Isso significa que a plataforma tem pouco mais de 8% da base global de pessoas que usam redes sociais.

O país com mais usuários do Twitter é os EUA (73 milhões), seguido pelo Japão (55,5 milhões) e Índia (22,1 milhões). O Brasil ocupa a quinta posição, com cerca de 17,25 milhões de usuários.

Para você ter uma ideia, isso coloca o Twitter como a 8ª rede social mais usada no Brasil, atrás de plataformas menos famosas, como o Pinterest, que tem 30 milhões de usuários brasileiros.